Términos y condiciones

experienciaemaus.cl es la tienda en línea de EMAÚS, marca de Espacio Maule SpA. Estos términos rigen todas las compras que hagas en el sitio. Al pagar un pedido los aceptas, junto con la política de cambios y devoluciones y la política de privacidad.

• Razón social: Espacio Maule SpA (marca EMAÚS)
• Domicilio: Manuel Montt 230, Curicó, Región del Maule, Chile
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +56 9 9378 3600

Vendemos café de especialidad 100 % arábica en bolsas de 250 g, en grano o molido. Las fotos de la tienda muestran el empaque; el café es un producto natural y su sabor puede variar levemente entre lotes.

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se calcula según tu dirección y se muestra en el checkout antes de pagar. Cuando un producto está en oferta, el precio anterior aparece tachado junto al vigente.

El stock es limitado. Mientras pagas, las bolsas de tu carro quedan apartadas para ti; si el pago no se completa, vuelven a estar disponibles.

Algunos productos se venden en preventa: los pagas al reservarlos y los despachamos a partir de la fecha que indica su ficha. Esa fecha es parte de la oferta y nos obliga.

Si no podemos despachar en la fecha informada, te escribimos antes con la nueva fecha y puedes elegir esperar o anular la compra. Si la anulas, te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío, por el mismo medio de pago.

1. Eliges el producto, su presentación (en grano o molido) y la cantidad, y lo agregas al carro.
2. En el checkout indicas tus datos, la dirección de despacho y, si la necesitas, los datos de factura.
3. Revisas el resumen con el total y el envío, y pagas por el medio que elijas.
4. Te enviamos la confirmación del pedido a tu correo.

El contrato se entiende celebrado cuando el pago se confirma. Emitimos boleta o factura electrónica por cada compra.

Pagas a través de una pasarela de pago externa, que procesa los datos de tu tarjeta o cuenta. La tienda no ve ni guarda el número de tu tarjeta. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se crea y no se cobra.

Despachamos a todo Chile por courier. El plazo y el costo dependen de la comuna de destino y se informan en el checkout. En una preventa, el plazo corre desde la fecha de despacho de la preventa.

Cuando despachemos tu pedido te avisaremos por correo, con el número de seguimiento del courier. Revisa el paquete al recibirlo: si llega dañado o abierto, déjalo anotado con el courier si puedes y escríbenos con una foto.

Como consumidor tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días desde que recibes el pedido, y a la garantía legal si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo que pediste. Cómo ejercerlos está en la política de cambios y devoluciones.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y su reglamento de comercio electrónico. Ante cualquier problema, escríbenos a [email protected]: respondemos dentro de 2 días hábiles. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los que estaban publicados el día en que pagaste. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.