Cambios y devoluciones

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones (Ley N° 19.496, artículo 3 bis, letra b).

Como el café es un alimento, la bolsa tiene que volver sellada, sin abrir y en buen estado. Una bolsa abierta no se puede volver a vender ni a ofrecer con seguridad, por eso no la recibimos por retracto.

El costo de enviarnos la bolsa de vuelta es tuyo. Te devolvemos el precio de los productos y el envío original.

Si la bolsa llega rota, abierta, en mal estado, o no corresponde a lo que pediste (por ejemplo, molido en vez de en grano), tienes la garantía legal: elige entre el cambio por una bolsa igual o la devolución del dinero. Puedes reclamar dentro de 6 meses desde que lo recibiste, y siempre antes de la fecha de vencimiento del café.

En estos casos el envío de vuelta lo pagamos nosotros, y si es evidente por una foto, puede que ni siquiera tengas que devolver la bolsa.

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, qué quieres hacer (retracto, cambio o devolución) y, si el producto llegó con problemas, una foto.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para devolver la bolsa, si hace falta.
3. Cuando la recibimos y revisamos, hacemos el cambio o el reembolso.

Devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos la bolsa de vuelta o, si no hace falta devolverla, desde que aprobamos tu solicitud. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Mientras tu pedido de preventa no haya sido despachado, puedes anularlo escribiéndonos a [email protected] y te devolvemos el total. Si no podemos despachar en la fecha informada, también puedes anularlo con devolución total, como dicen los términos y condiciones.